Política de privacidad y tratamiento de datos personales
En Santa Ana nos importa que usted se sienta tranquilo con sus datos. Esta política explica, en lenguaje claro, qué información recolectamos, para qué la usamos, cómo la protegemos y cómo puede ejercer sus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que las modifiquen o complementen.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: [RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE: confirmar]
- NIT: [NIT: confirmar]
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia (atención no presencial)
- Correo electrónico: contacto@trinergy.co
- Teléfono / WhatsApp: +57 301 789 17 19
- Sitio web: santaanasoftware.com
2. Datos personales que recolectamos
A través del formulario de contacto, del correo electrónico, del teléfono o de WhatsApp podemos recolectar:
- Nombre.
- Nombre de su negocio o empresa.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Correo electrónico.
- El producto o servicio de su interés y el mensaje que usted decida escribirnos.
Al enviar el formulario también registramos la fecha y hora de la solicitud y la dirección IP desde la que se envió, como constancia de su autorización y por seguridad.
No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, orientación política o religiosa, datos biométricos, entre otros). Le pedimos no incluirlos en sus mensajes. Tampoco recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.
3. Finalidades del tratamiento
Usaremos sus datos únicamente para:
- Responder a su solicitud de información y contactarle por teléfono, WhatsApp o correo.
- Presentarle demostraciones, cotizaciones y propuestas de nuestras soluciones (Santa Ana y sus servicios de capacitación y personalización).
- Hacer seguimiento comercial a su solicitud y mejorar la atención que le damos.
- Llevar un registro interno de las solicitudes recibidas y de las autorizaciones otorgadas.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- [OPCIONAL: enviarle información sobre novedades, mejoras y contenidos de Santa Ana, solo si usted lo autoriza. Si no enviarán boletines o publicidad, elimine esta línea.]
No vendemos ni alquilamos sus datos a terceros.
4. Autorización
Recolectamos y tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada, que usted otorga marcando la casilla de aceptación del formulario y enviándolo. Usted puede revocar esa autorización o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Sus derechos como titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que hemos dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
6. Cómo ejercer sus derechos
Puede enviar su consulta o reclamo a contacto@trinergy.co, indicando su nombre, un medio de contacto, y una descripción clara de lo que solicita. Para su seguridad podremos pedirle información que nos permita verificar su identidad.
| Trámite | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consultas | Máximo 10 días hábiles desde su recepción. Si no es posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales. |
| Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria) | Máximo 15 días hábiles desde su recepción. Si no es posible, se lo informaremos con la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los 5 días siguientes. |
Antes de acudir a la SIC, le pedimos darnos la oportunidad de resolver su solicitud directamente.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o alteración indebida. El acceso a los datos está limitado al personal que los necesita para atender su solicitud. Ningún sistema es infalible; si llegáramos a tener un incidente de seguridad que afecte sus datos, se lo comunicaremos y lo informaremos a la SIC cuando corresponda.
8. Encargados y terceros
Para operar este sitio y atenderle, nos apoyamos en proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta, siempre bajo nuestras instrucciones y con deberes de confidencialidad y seguridad:
- El proveedor de alojamiento web y de correo electrónico de santaanasoftware.com (Namecheap, Inc., con centros de datos en [PAÍS DEL CENTRO DE DATOS ELEGIDO]).
- WhatsApp (Meta), si usted decide escribirnos por ese medio, bajo sus propios términos de servicio.
- Google Fonts, que entrega las tipografías de este sitio y puede recibir su dirección IP al cargarlas.
Si algún proveedor está fuera de Colombia, la transferencia o transmisión de datos se hará conforme a la ley colombiana. Fuera de estos casos, no entregamos sus datos a terceros salvo orden de autoridad competente.
9. Cookies y tecnologías similares
Este sitio no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento. [AJUSTAR si se instala Google Analytics, Meta Pixel u otra herramienta: indicar cuáles, para qué y cómo desactivarlas.]
10. Conservación de los datos
Conservaremos sus datos mientras sea necesario para atender su solicitud y mantener la relación comercial, y por el tiempo que exijan las normas aplicables. Después los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura. [DEFINIR plazo para solicitudes que no se convierten en clientes, p. ej. 2 años.]
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, se lo comunicaremos por los medios de contacto que nos haya dado.
12. Vigencia
Esta política rige desde su fecha de publicación y mientras el responsable realice tratamiento de datos personales.